1С:CRM

• Приложения (интеграции с внешними сервисами и приложениями):

• Умные помощники,

• Статистика сайта,

• Форма на сайт,

• Сервис на сайт,

• Коллтрекинг,

• Интеграция с WhatsApp,

• Интеграция с Telegram,

• Интеграция с Viber,

• ВКонтакте: сообщения,

• Магазин ВКонтакте,

• Диалоги взаимодействий,

• Сервисы распознавания лиц.

• Подсистема планирования и прогнозирования продаж;

• Рабочее место АРМ «Диалоги»;

• Рабочее место АРМ «Сквозная аналитика»;

• Рабочее место АРМ «Поддержка»;

• Механизм отправки / получения электронных писем в отдельных потоках;

• Подсистема поиска и замены дублей клиентов и контактов клиентов;

• Подсистема «Временная передача дел» и документ «Отсутствие сотрудника»;

• Загрузка клиентов/потенциальных клиентов из файла.

Возможности

Омниканальность

Омниканальность в 1С:CRM позволяет создать единую экосистему для всех каналов общения с клиентами. Система включает встроенный почтовый клиент, который поддерживает стандарты SMTP и POP3/IMAP, и позволяет работать с электронной почтой непосредственно в CRM. Это обеспечивает удобную переписку и хранение всей корреспонденции в одном месте.

Интеграция с социальными сетями и чатами расширяет возможности коммуникации, позволяя вести диалоги с клиентами через популярные платформы. АТС (автоматизированные телефонные станции), как офисные, так и IP или облачные, интегрируются с CRM, обеспечивая функции звонков и управления вызовами в рамках системы.

Сервисы рассылки SMS, мессенджеры и боты также могут быть подключены к 1С:CRM, что позволяет автоматизировать отправку сообщений и создавать сложные сценарии взаимодействия с клиентами. Все эти инструменты вместе формируют мощную омниканальную платформу, которая обеспечивает эффективное и гармоничное взаимодействие с клиентами на всех этапах их ведения.

Автоматизация рутинных операций

Автоматизация рутинных операций в 1С:CRM осуществляется с помощью ряда инструментов и функций. Мастер входящих обращений автоматически обрабатывает клиентские запросы, обеспечивая их идентификацию и регистрацию в системе. Почтовый менеджер упрощает работу с электронной почтой, автоматизируя процессы связанные с перепиской.

Помощник ввода клиентов и функция автоматического заполнения значительно ускоряют процесс добавления новых клиентов в базу, минимизируя вероятность ошибок. Создание коммерческих предложений, договоров и других документов также автоматизировано, что позволяет сократить время на их подготовку и перевод.

Менеджер сделок облегчает управление продажами, а настройка фильтров помогает сегментировать клиентскую базу для более целенаправленного взаимодействия. Многоступенчатый анализ отчетов дает возможность глубоко погрузиться в данные и выявить тенденции и закономерности, что важно для стратегического планирования. Автоматизация подготовки отчетов и передачи результата в другой отчет обеспечивает непрерывный поток информации и упрощает принятие решений на основе данных.

Работа с клиентской базой

В 1С:CRM клиентская база является центральным элементом системы, обеспечивая управление потенциальными клиентами и процессом лидогенерации. Воронка продаж и этапы продаж позволяют отслеживать динамику от первого обращения до заключения сделки, а также анализировать потерю клиентов и денег на каждом этапе.

Конверсия обращений в сделки, отказы и действия менеджеров — все это отражается в системе, позволяя оценить эффект от внедренных изменений. Характеристики клиентов, контакты, контактные лица, а также история операций хранятся в единой системе, что облегчает быстрый ввод и доступ к информации о клиенте.

Карточка клиента в 1С:CRM содержит всю необходимую информацию, включая историю изменений, документы, письма, записи звонков, покупки и примечания менеджеров. Дополнительные данные, такие как активность в соцсетях, структура компании, последняя встреча и срок договора, также могут быть включены для полноты картины.

Расширенная аналитика позволяет изучать динамику отношений с клиентами и выявлять закономерности, которые могут быть использованы для улучшения бизнес-процессов. Настройка списка клиентов под определенные условия и анализ взаимосвязей между клиентами предоставляют возможность для более глубокого понимания клиентской базы и оптимизации взаимодействия с ней.

Функционал системы позволяет не только хранить файлы и документацию, но и настраивать процессы работы с клиентами, что делает 1С:CRM мощным инструментом для управления клиентскими отношениями.

Взаимодействие с клиентами

В 1С:CRM взаимодействие с клиентами организовано таким образом, чтобы обеспечить эффективное управление контактами. История работы с каждым клиентом доступна в системе, что позволяет проводить детальное планирование будущих взаимодействий и использовать автомотиватор для повышения продуктивности менеджеров.

Встречи, звонки, письма и задачи могут быть запланированы и отслежены, что обеспечивает четкое понимание показателей работы и загруженности менеджеров. Система позволяет оценивать эффективность работы по дням, а также присваивать баллы за выполнение определенных действий, что способствует учету интересов клиентов.

Регистрация и диспетчеризация обращений осуществляется через мастер обращений, который автоматизирует прием и первичную обработку запросов. Контакты и взаимодействия с клиентами могут происходить как онлайн, так и офлайн, с возможностью передачи информации между отделами.

Панель ключевых показателей и виджеты на рабочих местах менеджеров предоставляют актуальную информацию о состоянии взаимодействий с клиентами. Управление клиентами становится более удобным благодаря настраиваемым разнообразным каналам коммуникации, включая чаты, мессенджеры, соцсети, E-mail, а также возможности совершать звонок по телефонии прямо из карточки клиента.

Тайм-менеджмент

Возможности тайм-менеджмента в 1С:CRM предоставляют комплексный подход к управлению временем и задачами. Система позволяет создавать и отслеживать задачи, организовывать запланированные контакты, координировать встречи и совещания.

Календарь в 1С:CRM — это центральный инструмент для планирования. Вы можете отправлять приглашения на встречи, просматривать занятость участников и синхронизировать календари пользователей. Он помогает определить, когда участники группы свободны для участия в событиях.

Система также позволяет настраивать графики работы и процесс резервирования ресурсов, включая занятость помещений. Список дел и планирование регулярных контактов обеспечивают организацию повседневной работы и помогают не упустить важные мероприятия.

Таким образом, 1С:CRM предоставляет полный набор инструментов для эффективного тайм-менеджмента, обеспечивая гладкое и продуктивное взаимодействие внутри компании.

Управление продажами

В 1С:CRM управление продажами организовано с учетом стандартизации процессов и включает в себя работу с лидами, которые проходят различные этапы и стадии обработки, от первичного интереса до завершения сделки.

Регистрация и обработка обращений позволяют отслеживать состояния и взаимодействия с клиентами, а также управлять личными задачами менеджеров для достижения лучшего результата. Расширенное управление включает в себя автоматизацию бизнес-процессов с использованием шаблонов для стандартных действий, что обеспечивает контроль и анализ эффективности работы.

Система помогает управлять просроченной задолженностью, установкой цен и скидок, а также автоматической подготовкой коммерческих предложений и договоров с использованием корпоративных шаблонов (с возможностью импорта файлов Word и OpenOffice).

Оперативное управление включает в себя воронку продаж, которая предоставляет различные варианты просмотра и помогает в планировании продаж. Анализ цикла продаж и региональных особенностей, а также отслеживание текущих сделок и данных прошлых периодов позволяют понять динамику заказов и учитывать сезонность и ассортиментную политику.

Помощник планирования и автомотиватор способствуют улучшению истории работы с клиентом, а интеграция с календарем обеспечивает планирование встреч, звонков, писем и задач.

Маркетинг

В 1С:CRM маркетинг включает в себя разработку и реализацию маркетинговых кампаний, которые тщательно планируются и включают проекты с четким бюджетированием и согласованием. Проведение кампаний сопровождается анализом эффективности (ROI), что позволяет оценить возврат инвестиций и оптимизировать маркетинговые усилия.

Телемаркетинг и обновляемые методики по управлению взаимоотношениями с клиентами обеспечивают актуальный подход к взаимодействию с клиентами. Персонифицированные рассылки через SMS и E-mail, а также интеграция с различными сервисами улучшают качество рассылок и способствуют эффективной лидогенерации.

Важность каждого контакта с клиентом подчеркивается сбором и анализом данных, что позволяет компаниям лучше понимать своих клиентов. Сегментирование клиентской базы может быть статическим или динамическим, в зависимости от отраслей и организационной формы.

Действия маркетинга, такие как звонки, письма, встречи, а также создание документов и счетов, тесно связаны с оценкой объема работы и менеджеров, а также с затратами и временем, затраченным на каждую кампанию. ABC/XYZ анализ помогает определить наиболее и наименее прибыльные товары или услуги, что важно для стратегического планирования.

Управление оповещениями

В 1С:CRM система оповещений играет ключевую роль в поддержании эффективности рабочего процесса. Внутренние напоминания обеспечивают своевременное информирование сотрудников о важных событиях. Это может включать отправку электронной почты и SMS-рассылки, что позволяет держать всех в курсе последних обновлений.

Индивидуальная настройка оповещений предоставляет пользователям возможность настроить систему так, чтобы она соответствовала их личным предпочтениям и рабочему стилю. Оповещения могут быть связаны с календарем, где отображаются планируемые и просроченные события, для обеспечения лучшего управления временем.

Задачи и поручения могут быть автоматически синхронизированы с оповещениями, чтобы напоминать сотрудникам о сроках их выполнения. В рамках бизнес-процессов, оповещения могут быть настроены для информирования о новых или просроченных задачах.

Индивидуальные напоминания могут быть созданы для конкретных событий или задач, что делает систему оповещений в 1С:CRM мощным инструментом для управления временем и задачами.

Анализ показателей

В 1С:CRM управление показателями осуществляется через онлайн-аналитику, доступную прямо с рабочего стола пользователя. Панель ключевых показателей предоставляет важную информацию о источниках клиентов, количестве заявок, продажах и сделках, а также сумме продаж.

Холодные и горячие звонки, контакты и встречи отслеживаются для оценки эффективности взаимодействия с клиентами. Индивидуальные показатели менеджеров и KPI помогают оценить работу пользователей и управление продажами.

Ключевые показатели организации визуализируются через графики, диаграммы и виджеты на рабочих местах, обеспечивая контроль за деятельностью подразделений и организаций. Права доступа гарантируют, что показатели доступны соответствующему менеджеру, подразделению или организации.

Система также помогает выявлять проблемы и ошибки, предлагая меры для их устранения, что способствует повышению общей эффективности и достижению бизнес-целей.

Триггеры и роботы

В 1С:CRM триггеры и роботы являются мощными инструментами для автоматизации процессов продаж и взаимодействия с клиентами. Менеджеры могут настроить триггеры для автоматического выполнения действий при определённых условиях, что улучшает обслуживание клиентов.

Библиотека триггеров и роботов позволяет выбирать готовые решения для информирования клиентов, например, при получении входящих e-mail. Это повышает интерес и удержание клиентов, так как они получают своевременные оповещения о важных событиях.

Уведомление о поступлении оплаты и экспертная рассылка — примеры задач, которые могут быть автоматизированы с помощью роботов. Это помогает в генерации повторных интересов и восстановлении потерянных интересов, обеспечивает непрерывное взаимодействие с клиентами и поддержание их заинтересованности.

Управление бизнес-процессами (BPM)

Управление бизнес-процессами (BPM) в 1С:CRM осуществляется с помощью процессного подхода, который включает в себя подсистему для проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов. Система предлагает готовые бизнес-процессы, которые можно изменять и адаптировать под нужды работы с клиентами.

Создание и редактирование карт бизнес-процессов возможно без программирования, что делает BPM доступным для менеджеров без технических навыков. Регламент работы с клиентами включает в себя процессы продаж, сервисного обслуживания и управления рекламациями.

Регламент работы обеспечивает исполнение поручений, добавление, согласование и редактирование документов. Возможность работы с версиями бизнес-процессов позволяет проводить изменения в рамках установленных правил и вне рамок для экспериментирования и оптимизации бизнес-процессов.

Интеграция с 1С

Интеграция 1С:CRM с 1С предоставляет широкие возможности для создания единой информационной базы, что позволяет осуществлять обмен данными между различными системами и модулями, и создать целостное информационное пространство, в котором данные синхронизируются в реальном времени.

Возможна интеграция таких конфигураций как 1С:Управление нашей фирмой, 1С:Управление торговлей и 1С:Комплексная автоматизация, которые обеспечивают бесперебойную работу всех аспектов бизнеса. 1С:ERP Управление предприятием 2 и 1С:Бухгалтерия также могут быть интегрированы, что позволяет управлять финансами и учётом с единой точки доступа.

Интеграция срм с 1С улучшает работу и повышает эффективность взаимоотношений с клиентами, а также упрощает процессы управления торговлей, делая их более гибкими и адаптируемыми к потребностям современного рынка.

Интеграция с телефонией

Интеграция 1С:CRM с телефонией обеспечивает эффективное взаимодействие с АТС и позволяет осуществлять обмен данными между телефонной системой и конфигурациями CRM. Это значительно улучшает работу менеджеров, так как включает модуль звонков прямо в интерфейс 1С:CRM.

При поступлении звонка, система автоматически сверяет номер с клиентской базой в 1С, что позволяет менеджерам быстро идентифицировать клиента. Кнопка на вкладках контактов обеспечивает набор номера напрямую из карточки клиента, а автоматическое определение и сохранение номера упрощают занесение данных.

Назначение событий при звонке позволяет автоматически создавать задачи или заметки, связанные с этим звонком. Настройка модуля может быть выполнена индивидуально для каждого пользователя, что позволяет настроить действия и рабочий процесс сотрудников в соответствии с их потребностями.

История работы с клиентом обогащается благодаря функции записи разговора, которая позволяет сохранять аудиозаписи в системе для последующего анализа и обучения.

Интеграция с веб-ресурсами и сервисами

Интеграция 1С:CRM с сайтами и сервисами открывает множество возможностей для бизнеса.

Интеграция интернет-магазина и корпоративного сайта компании с системой CRM обеспечивает централизованное управление заказами и товарами.

Интеграция с сервисами типа VK Business позволяет добавить новые каналы продаж, через которые клиенты могут общаться с компанией напрямую. Автоматизация процессов, включая поиск клиентов и умную рекламу Вконтакте, помогает находить потенциальных покупателей и повышать конверсию.

Поисковая оптимизация сайта и интернет-магазина улучшает видимость компании в поисковых системах, привлекая больше посетителей и увеличивая объем продаж.

Данные, собранные через веб-источники и различные сервисы, интегрируются в 1С:CRM, что позволяет отслеживать изменения в поведении клиентов и адаптировать стратегии продаж соответственно.

Роботы-помощники

Роботы-помощники в 1С:CRM значительно упрощают автоматическое выполнение действий, связанных с рутинной работой. Они обладают навыками, необходимыми для повышения эффективности продаж. Например, робот может выступать в роли продавца, автоматически создавая задачи для менеджеров, что позволяет им сосредоточиться на более сложных задачах.

Автосоздание задачи при поступлении нового обращения помогает в контроле рабочего процесса и указании суммы потенциальной сделки, что положительно сказывается на конверсии. Менеджер, работающий с клиентом, может сосредоточиться на закрытии сделки, в то время как руководитель получает инструменты для распределения задач и обращений между менеджерами.

Консультант, реализованный в виде робота, способен на определение категории обращения клиента и предоставление соответствующего ответа, используя базу знаний компании. Это не только ускоряет процесс обслуживания клиента, но и обеспечивает более точное и качественное взаимодействие.

Ваш заказ можем доставить собственными ресурсами, при условии вашего нахождения в городе. Либо через 3 варианта доставки:

1. Курьерская доставка. Курьерская доставка работает по г. Москва с 9:00 до 19:00. Когда товар поступит на склад, курьерская служба свяжется для уточнения деталей. Специалист предложит выбрать удобное время доставки и уточнит адрес.
2. Онлайн доставка электронных версий программных продуктов. Электронные версии отправляются в день оплаты на указанный эл.адрес. Для повторного получения заказа обратитесь к сотруднику компании и назовите ИНН Вашей организации.
3. Предоставляем почтовую доставку через почту России. Когда заказ придет в отделение, на ваш адрес придет извещение о посылке. Вскрывать коробку самостоятельно вы можете только после оплаты заказа.

СРАВНЕНИЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ РАЗЛИЧНЫХ ВЕРСИЙ "1C:CRM"

* функциональность доступна в конфигурации только при наличии действующего тарифного плана

1С:Комплект поддержки Отраслевой (1С:КП Отраслевой) оформленного на основную поставку решения.

Возможности   Базовая   СТАНДАРТ   ПРОФ   КОРП

Управление клиентской базой, управление контактами, история контактов, аналитика клиентов + + + +

Календарь, автоматические напоминания, рассылки, встроенный E-mail клиент + + + +

Управление этапами продаж, поручения, воронка продаж - - + +

Настройка визуальных списков клиентов по характеристикам - - + +

Настройка статических и динамических сегментов клиентов - - + +

Обработка обращений от клиентов - - + +

Тайм-менеджмент и планирование работ - - + +

Управление рабочим временем групп сотрудников - - - +

Настройка и отправка оповещений - - + +

Управление продажами через механизм бизнес-процессов - - + +

Планирование продаж, контактов - - + +

Управление бизнес-процессами (BPM) - - + +

Маркетинг, телемаркетинг - - + +

ABC/XYZ-анализ, анализ эффективности маркетинга (ROI) - - + +

Расширенная аналитика по маркетинговым мероприятиям - - - +

Использование обновляемых методик по управлению взаимоотношениями с клиентами - - + +

Диспетчеризация обращений клиентов сотрудникам по их компетенциям - - - +

Распределение поручений сотрудникам по их загрузке - - - +

Планирование проектов, план-факт - - - +

Управление этапами проектов, управление показателями - - - +

Работа через web, тонкий клиент - - + +

Возможность доработки - - + +

Интеграция с Microsoft Word, Open Office - - + +

Интеграция с корпоративными системами - - - +

Интеграция с Microsoft Outlook, Microsoft Exchange - - - +

Интеграция с телекоммуникационными средствами, интернет-технологиями - - - +

Использование распределенных баз данных - - + +

Увеличение количества рабочих мест путем покупки лицензий - - + +