Для улучшения эффективности работы CRM и оптимизации ее бизнес-процессов компания VETERR обратилась к веб-интегратору RDN Group. RDN Group специализируется на проектах веб-разработки, преимущественно на платформе 1С-Битрикс: Управление сайтом Enterprise, корпоративных порталах на платформе Битрикс24 Enterprise, 1С и интеграционных проектах. RDN Group один из 30 партнеров Битрикс с расширенной компетенцией крупные корпоративные внедрения Enterprise.
Главная задача была в автоматизации и оптимизации воронок продаж, а также в планах настройка документооборота в рамках обмена информацией с системой 1С.
Сайт
Технологии
Задача
Для улучшения эффективности работы CRM и оптимизации ее бизнес-процессов компания VETERR обратилась к веб-интегратору RDN Group. RDN Group специализируется на проектах веб-разработки, преимущественно на платформе 1С-Битрикс: Управление сайтом Enterprise, корпоративных порталах на платформе Битрикс24 Enterprise, 1С и интеграционных проектах. RDN Group один из 30 партнеров Битрикс с расширенной компетенцией крупные корпоративные внедрения Enterprise.
Главная задача была в автоматизации и оптимизации воронок продаж, а также в планах настройка документооборота в рамках обмена информацией с системой 1С.
Интеграции
Процесс
Специалисты RDN Group провели анализ работы компании и выполнили доработку веб-платформы Битрикс24:
- Внесение изменений в веб-платформу Битрикс24 с целью повышения эффективности работы.
- Адаптация функционала платформы под конкретные нужды компании VETERR.
Компания VETERR уже использовала облачное решение Битрикс24 с профессиональным тарифом, поэтому для решения поставленных задач была приобретена услуга Маркет.
В результате развития проекта были оптимизированы следующие воронки в компании VETERR:
- Воронка "Покупка техники":
- Оптимизирована воронка для отслеживания и управления процессом продажи техники.
- Каждый этап продажи техники стал прозрачным для сотрудников компании, что позволяет более эффективно управлять продажами и планировать дальнейшие действия.
- Воронка "Покупка запчастей":
- Оптимизирована воронка для учета и управления процессом продажи запчастей.
- Упрощение процедуры заказа и оплаты запчастей, что повышает удобство для клиентов и ускоряет процесс обслуживания.
- Воронка "Покупка экипировки":
- Оптимизирована воронка, которая помогает отслеживать процесс продажи экипировки.
- Сотрудники компании могут более эффективно планировать поставку и обработку заказов на экипировку.
- Воронка "Выкуп-комиссия":
- Воронка позволяет контролировать и оценивать процесс выкупа-комиссии.
- Более эффективное управление данными о выкупе-комиссии и возможность планирования действий.
- Воронка "Сервис и доставка":
- Оптимизирована воронка, отражающая процесс обслуживания клиентов и доставку техники.
- Оптимизация процесса обслуживания и улучшение коммуникации с клиентами.
-
HR-оптимизация:
- Оптимизация воронки соискателей: внедрение сервиса, который интегрирован с приложением HH.RU.
- Актуальная информация о соискателях загружается из стороннего сервиса и формируется воронка соискателей в Битрикс24.
- Настройка прав доступа пользователей системы и ролей сотрудников: это позволяет эффективно следить за всеми обращениями клиентов и управлять доступом к информации.
Результаты
Основные результаты проекта:
- Автоматизации и оптимизации процессов внутри компании VETERR.
- Повышению эффективности работы сотрудников и снижению времени на выполнение задач.
- Улучшение качества обслуживания клиентов и ускорение процесса взаимодействия с ними.
- Централизации информации и повышению прозрачности процессов внутри компании.
- Сокращение затрат и оптимизация ресурсов.
Процесс
Специалисты RDN Group провели анализ работы компании и выполнили доработку веб-платформы Битрикс24:
- Внесение изменений в веб-платформу Битрикс24 с целью повышения эффективности работы.
- Адаптация функционала платформы под конкретные нужды компании VETERR.
Компания VETERR уже использовала облачное решение Битрикс24 с профессиональным тарифом, поэтому для решения поставленных задач была приобретена услуга Маркет.
В результате развития проекта были оптимизированы следующие воронки в компании VETERR:
- Воронка "Покупка техники":
- Оптимизирована воронка для отслеживания и управления процессом продажи техники.
- Каждый этап продажи техники стал прозрачным для сотрудников компании, что позволяет более эффективно управлять продажами и планировать дальнейшие действия.
- Воронка "Покупка запчастей":
- Оптимизирована воронка для учета и управления процессом продажи запчастей.
- Упрощение процедуры заказа и оплаты запчастей, что повышает удобство для клиентов и ускоряет процесс обслуживания.
- Воронка "Покупка экипировки":
- Оптимизирована воронка, которая помогает отслеживать процесс продажи экипировки.
- Сотрудники компании могут более эффективно планировать поставку и обработку заказов на экипировку.
- Воронка "Выкуп-комиссия":
- Воронка позволяет контролировать и оценивать процесс выкупа-комиссии.
- Более эффективное управление данными о выкупе-комиссии и возможность планирования действий.
- Воронка "Сервис и доставка":
- Оптимизирована воронка, отражающая процесс обслуживания клиентов и доставку техники.
- Оптимизация процесса обслуживания и улучшение коммуникации с клиентами.
- HR-оптимизация:
- Оптимизация воронки соискателей: внедрение сервиса, который интегрирован с приложением HH.RU.
- Актуальная информация о соискателях загружается из стороннего сервиса и формируется воронка соискателей в Битрикс24.
- Настройка прав доступа пользователей системы и ролей сотрудников: это позволяет эффективно следить за всеми обращениями клиентов и управлять доступом к информации.
Скриншоты проекта
Воронка лидов
Карточка лида
Воронка Соискатели
Направление работ
Компания VETERR уже более 15 лет является официальным дилером BRP и специализируется на продаже и аренде техники для активного отдыха. Их основной задачей является популяризация активного отдыха в России и обеспечение максимально комфортного и простого опыта для клиентов на каждом этапе - от консультации до эксплуатации техники.